سياسة الإرجاع والاسترداد – متجر ليون
في متجر ليون نحرص على تقديم خدمات ومنتجات رقمية بجودة عالية وشفافية، ونلتزم بتوضيح سياسة الاسترداد والاستبدال بما يتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية.
أولاً: المنتجات الرقمية
نظرًا لأن معظم المنتجات والخدمات التي نقدمها يتم تسليمها إلكترونيًا أو تنفيذها مباشرة بعد تأكيد الطلب، فلا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها بعد التسليم أو بدء التنفيذ، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاسترداد
يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- تعذر توفير المنتج أو الخدمة بعد تأكيد الطلب.
- دفع مبلغ بالخطأ أو تكرار عملية الدفع.
- استلام منتج أو خدمة تختلف بشكل جوهري عن الوصف المعروض في صفحة المنتج.
- وجود مشكلة تقنية تمنع تسليم الخدمة ولم يتمكن فريق الدعم من حلها خلال مدة مناسبة.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترداد
لا يشمل الاسترداد الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج.
- إدخال العميل بيانات غير صحيحة مثل رابط الحساب أو اسم المستخدم.
- عدم توافق الخدمة مع توقعات العميل إذا كانت مطابقة للوصف الموجود في صفحة المنتج.
- أي استخدام أو تفعيل للمنتج الرقمي بعد استلامه.
رابعاً: خدمات التسويق الرقمي
بالنسبة لخدمات التسويق الرقمي، يتم تنفيذ الطلب وفق تفاصيل الخدمة الموضحة في صفحة المنتج.
وفي حال وجود مشكلة في تنفيذ الطلب أو عدم اكتماله، يرجى التواصل مع فريق الدعم، وسيتم مراجعة الحالة والعمل على حلها أو تعويض العميل عند الاقتضاء.
خامساً: مدة مراجعة الطلبات
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
وفي حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
سادساً: التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الدعم يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: +966502047778
واتساب: +966502047778
سابعا : الاستقلالية والعلامات التجارية
متجر ليون جهة مستقلة، ولا يمثل أو يدعي وجود شراكة أو اعتماد رسمي مع الشركات أو المنصات الخارجية، وتبقى جميع العلامات التجارية وحقوقها محفوظة لأصحابها.